CRM : Oracle en tête du marché relations clients

Les Solutions CRM, gestion de la relation client offrent des fonctionnalités pour
augmenter les ventes,
vérifier la portée des campagnes marketing, analyses et planification
fidéliser les clients,
gérer les relations partenaire.

Les chiffres IDC pour le 1er semestre 2011 placent Oracle en tête devant Salesforce.com.
190 acteurs CRM sont présents, mais 18 réalisent un Chiffre d'Affaires supérieur à 100 millions de dollars
et s'arrogent 63% du marché. (ZDNet.fr)
Le marché CRM a connu une croissance de 13,3% au premier semestre de l'année et généré 9,2 millions de dollars de revenus.
Salesforce.com a réalisé la meilleure performance sur la période +22,6% et arrive en 2ème position d'un top10 dans lequel SAP et NICE Systems ont enregistré de bons résultats.
Microsoft annonce également la disponibilité de Dynamics CRM Online.