(Le Monde Informatique.fr)
CISCO annonce Social Miner, un outil destiné aux entreprises qui leur permette de suivre leurs clients et leurs prospects sur les réseaux sociaux (outils de gestion du réseau, de compilations et de captures).
Les entreprises ont pris conscience de l'importance des réseaux sociaux et de leur influence sur leurs marques, produits, services, les mises à jour de statut, les messages postés sur les forums et les blogs.
Social Miner trouve les conversations concernant l'entreprise et sert à échanger avec
les centres d'appels par exemple. Dans le cas où les échanges nécessitent d'aborder des
questions sensibles ou privées, ils pourraient être traités hors ligne.
La nouvelle offre s'intègre avec le reste de la gamme de produits de CISCO.
téléphone, vidéo, chat, messagerie, web et réseaux sociaux.
Configuration des "sources" à analyser (Facebook, Twitter et flux de syndication pour les
blogs, forums, et des critères de sélection (par mots-clés, expressions ou phrases),
Social Miner identifie en temps réel les conversations pertinentes et les distribue aux
personnes désignées pour les traiter.
C'est une palette d'outils d'analyse, de mesure et de suivi des échanges pour évaluer en
permanence (et toujours en temps réel) les tendances du web social.
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